11.2 Service-Kommunikation

Die Lösung ist ein sehr sinnvolles Werkzeug zur arbeitsteiligen Zusammenarbeit bei der Erstellung und Fortführung von Katastern, Fachplänen etc. zwischen GIS-Laien in den eigenen Sachgebieten

• und GIS-Experten an Service-PC im eigenen Hause.
• oder mit GIS-Experten an Service-PC bei einem externen Dienstleister Ihrer Wahl.

Die Lösung bildet somit auch eine Brücke zwischen Verwaltung / Unternehmen und einem vom Auftraggeber ausgewählten externen GIS-Dienstleister.
In jedem Fall können durch Einsatz der Service-Kommunikation Daten immer dort erfasst oder fortgeführt werden,
wo die dafür notwendige Fachkompetenz und Zuständigkeit gegeben ist.

Sind z. B. komplexere Kartierungen notwendig, so veranlasst dies aufgrund seiner Zuständigkeit und inhaltlichen Fachkompetenz der Sachbearbeiter im Fachbereich:

Vorteile für die Sachgebiete:

• Minimierung der Schulungskosten.
• Optimale Ausnutzung der Kernkompetenzen bei der Sachdatenfortführung, Datenauswertung und Verfahrensbearbeitung.
• Maximale Motivation bleibt erhalten (jeder tut das, was er am besten kann).

Sind z. B. komplexere Kartierungen notwendig, so veranlasst dies aufgrund seiner Zuständigkeit und inhaltlichen Fachkompetenz der Sachbearbeiter im Fachbereich.

Die Lösung unterstützt diesen Arbeitsablauf:

1. Im Sachgebiet wird am Büro-PC mit Hilfe der Lösung Service-Kommunikation ein Arbeitsauftrag formuliert.
2. In die zugehörige Bildschirmmaske werden Hinweise und Wünsche eingetragen.
3. Die Lösung ergänzt den Arbeitsauftrag durch einen grafischen Datenausschnitt der konkreten Situation.
4. Der Datenausschnitt wird vom Auftraggeber durch eine Anweisungsskizze auf dem Datenausschnitt ergänzt.
5. Der Auftrag samt Datenausschnitt, Bemerkungen und Auftragsskizze wird per Knopfdruck an einen Service-PC im eigenen Hause bzw. bei einem externen Dienstleister gesendet.
6. Der Bearbeiter am Service-PC nimmt den Auftrag elektronisch entgegen, führt die Arbeiten mit der jeweils geeigneten Gaja^®Matrix-Lösung aus, stellt die Arbeitsergebnisse in das zentrale OpenGIS-Datenprojekt ein, meldet Vollzug und agiert sozusagen als „verlängerter Arm“ des jeweiligen Sachgebietes.

Vorteil:
Der zuständige Fachmann im Sachgebiet behält jederzeit die volle Fortführungs- und Qualitätskontrolle sowie die inhaltliche Verantwortung über „sein“ Kataster oder "sein" Fachplanwerk, ohne ein besonders geschulter GIS-Bearbeiter an einem Service-PC zu sein.